Jatim Times Network Logo
Agama Ekonomi Gaya Hukum dan Kriminalitas Kesehatan Kuliner Olahraga Opini Otomotif Pemerintahan Pendidikan Peristiwa Politik Profil Ruang Mahasiswa Ruang Sastra Selebriti Tekno Transportasi Wisata
Peristiwa

BPJS Ketenagakerjaan Tingkatkan Layanan Lewat New Service Blueprint

Penulis : Aunur Rofiq - Editor : Sri Kurnia Mahiruni

24 - Mar - 2023, 19:07

BPJS Ketenagakerjaan luncurkan layanan New Service Blueprint. (Foto: BPJS Ketenagakerjaan)
BPJS Ketenagakerjaan luncurkan layanan New Service Blueprint. (Foto: BPJS Ketenagakerjaan)

JATIMTIMES- BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan peningkatan kualitas layanan dalam rangka memberikan kemudahan akses bagi seluruh peserta. Salah satunya adalah melalui New Service Blueprint (New SBP).

New Service Blueprint Blueprint (New SBP) diwujudkan melalui perubahan tampilan kantor cabang dengan membawa konsep green design. Dengan konsep ini maka tampilan kantor cabang menjadi lebih fresh, hangat, dan ramah penyandang disabilitas. Perubahan ini pun telah dilakukan secara bertahap mulai bulan Maret 2022 di 325 kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

Baca Juga : Patung Bunda Maria Mendadak Ditutup Terpal, Kemenag Kulon Progo Turun Tangan

Selain pembaharuan di sektor fisik, aspek people (orang) dan process (proses) juga turut ditingkatkan dengan berfokus pada customer centric. Penampilan dan sikap para petugas yang prima dan konsultatif ditujukan agar memberikan rasa nyaman bagi peserta.

Sedangkan dari sisi proses, Jamsostek Mobile (JMO) berhasil memangkas proses klaim dari 5 hari menjadi hanya rata-rata 15 menit. Tak hanya itu, terdapat juga layanan 24/7 yang siap melayani peserta kapanpun membutuhkan informasi.

Untuk memastikan program ini berjalan dengan baik, Dewan Pengawas BPJS Ketenagakerjaan pun mengajak stakeholder mengunjungi kantor cabang Bandung Suci. Kunjungan tersebut dilakukan agar para stakeholder bisa merasakan atmosfer yang disuguhkan lewat tampilan anyar layanan BPJS Ketenagakerjaan.

Selain itu, kelima stakeholder (pentahelix) yang berasal dari perwakilan pemerintah, serikat pekerja, pengusaha, akademisi dan media juga diminta untuk memberikan pandangannya lewat diskusi panel yang merupakan rangkaian dari kegiatan tersebut.

"Dewan Pengawas punya tanggung jawab untuk memastikan dan mengawasi implementasi kebijakan New Service Blueprint ini. Kemudian dari hasil kajian dan pengawasan ini kami akan memberikan saran, nasihat dan pertimbangan kepada direksi terkait dengan bagaimana New SBP itu ke depan," ungkap Ketua Dewan Pengawas BPJS Ketenagakerjaan Muhammad Zuhri.

Sementara itu Anggota Dewan Pengawas BPJS Ketenagakerjaan yang juga Ketua Komite Manajemen Risiko, Investasi, dan Pelayanan (KMRIP) Agung Nugroho menyatakan, Dewan Pengawas ingin memastikan pelaksanaan New SBP telah sesuai dengan aturan yang berlaku.

"Jadi terkait dengan people, process maupun physical evidence itu harus sesuai dengan aturan yang berlaku. Alhamdulillah banyak masukan dari stakeholder ini akan kami sampaikan sebagai saran, nasihat dan pertimbangan kepada Direksi," jelas Agung.

Dalam kesempatan tersebut, pengamat Kebijakan Publik dari Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) Cecep Darmawan berpendapat, BPJS Ketenagakerjaan perlu melibatkan stakeholder dari unsur pentahelix agar dapat memberikan pelayanan publik yang semakin baik.

"Dari sisi inisiasi dan inovasi sudah banyak perubahannya. Saya kira bisa dilihat dari mulai gedung, penampilan fisik dan juga bagaimana layanan dilakukan. Saya katakan spirit-spirit dari perusahaan swasta telah masuk di BPJS (Ketenagakerjaan) yang artinya spirit bagaimana melayani customer sudah terjadi dan itu ciri profesionalisme," ungkap Cecep.

Cecep menambahkan, Inovasi luar biasa BPJS Ketenagakerjaan harus diimbangi dengan profesionalisme. Agar pelayanan terbaik benar-benar dirasakan masyarakat.

Baca Juga : Hadiri Rakor UHC Bersama Gubernur, Plh Bupati Jember: Pemkab Sudah Berikan Layanan Kesehatan Gratis untuk Warga

"Agar lebih efektif lagi dan bisa lebih memberikan efek yang lebih positif untuk pelayanan BPJS Ketenagakerjaan karena ini merupakan wujud negara hadir dalam memberikan perlindungan semesta kepada seluruh pekerja di Indonesia," imbuhnya.

Masih di kesempatan yang sama, Ketua Dewan Pengawas BPJS Ketenagakerjaan Muhammad Zuhri berharap kolaborasi antara BPJS Ketenagakerjaan dengan pentahelix dapat terus ditingkatkan. Agar semakin banyak masyarakat pekerja memahami pentingnya perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan.

"Saya berpesan kepada kepala kantor untuk secara rutin bisa berkomunikasi dan berkoordinasi dengan pentahelix sehingga terjalin persamaan persepsi dan semangat untuk bisa memastikan bahwa semua pekerja di republik ini baik pekerja formal atau informal terlindungi jaminan sosial ketenagakerjaan yang merupakan wujud negara hadir mensejahterakan pekerja Indonesia," tandas Zuhri.

Sementara itu, ditempat terpisah Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Hendra Elvian juga menyampaikan hal senada terkait perubahan peningkatan layanan BPJS Ketenagakerjaan. Melalui New SBP ini Hendra  berharap seluruh masyarakat khususnya peserta BPJS Ketenagakerjaan dapat menikmati layanan yang lebih maksimal.

“BPJS Ketenagakerjaan Blitar juga sudah menggunakan layout ruang layanan yang baru, walaupun belum keseluruhan. Dengan desain yang fresh dan hangat ini diharapkan pelayanan kepada peserta yang hadir lebih maksimal,” kata Hendra.

Lebih lanjut Hendra menyampaikan, pihaknya optimis layanan baru BPJS Ketenagakerjaan benar-benar akan berdampak positif untuk pelayanan publik.

“Terlebih saat ini peserta sudah dapat memanfaatkan aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) untuk mengajukan klaim jaminan hari tua, dengan waktu tidak sampai 15 menit uang peserta bisa langsung cair ke rekening. Semoga kedepan akan ada berbagai inovasi lain untuk meningkatkan pelayanan kami kepada peserta,” pungkas Hendra.


Topik

Peristiwa BPJS BPJS ketenagakerjaan


Bagaimana Komentarmu ?


JatimTimes Media Terverifikasi Dewan Pers

UPDATE BERITA JATIM TIMES NETWORK

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari JatimTIMES.com dengan klik Langganan Google News Jatimtimes atau bisa menginstall aplikasi Tulungagung Times News melalui Tombol Berikut :


Penulis

Aunur Rofiq

Editor

Sri Kurnia Mahiruni